Politique de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France metropolitaine - Toutes les adresses
• Monaco
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse

Pour les DOM-TOM et autres destinations internationales, veuillez nous contacter a contact@prismetcg.fr pour un devis personnalise.

France metropolitaine

Union Europeenne

Suisse

Note : Les frais de douane et taxes locales sont a la charge du destinataire pour les livraisons hors UE.

Assurance du transport

Le suivi prouve la livraison ; seule l'assurance indemnise. Les modes qui portent une indemnisation de valeur declaree sont les suivants — les autres sont suivis, mais n'indemnisent pas la valeur de la piece :

• Colissimo Domicile : indemnisation jusqu'a 1000,00 EUR

Au-dela de ce plafond, aucun transporteur standard ne couvre les biens de collection : nous convenons alors avec vous d'un canal assure specifiquement avant l'envoi. Le detail de ce que nous mettons en place selon la valeur de votre commande figure dans la Politique de Retours.

Les commandes sont preparees et expediees du lundi au vendredi (hors jours feries).

Comptez 1 a 2 jours ouvrables de preparation avant la remise au transporteur, auxquels s'ajoute le delai de transit du mode choisi (tableaux ci-dessus).

En periode de forte affluence (soldes, fetes, sorties de nouvelles extensions), ce delai de preparation peut etre allonge : nous vous en informons par email.

Des l'expedition de votre commande, vous recevez un email contenant :

• Un numero de suivi
• Un lien direct vers le suivi de votre colis

Vous pouvez egalement suivre vos commandes depuis votre espace client.

5. Emballage et protection

Nous apportons un soin particulier a l'emballage de vos cartes pour garantir leur arrivee en parfait etat :

• Cartes individuelles : protegees dans des sleeves et toploaders
• Boosters et displays : embales avec du papier bulle et carton renforce
• Accessoires : proteges avec du papier kraft et calage adapte

6.1 Colis non recu

Si votre colis n'est pas arrive dans les delais indiques :

1. Verifiez le statut du suivi sur le site du transporteur
2. Contactez-nous a contact@prismetcg.fr avec votre numero de commande

Nous ouvrirons une enquete aupres du transporteur et vous tiendrons informe.

6.2 Colis endommage

En cas de colis visiblement endommage a la reception :

1. Emettez des reserves ecrites aupres du livreur
2. Photographiez le colis et son contenu
3. Contactez-nous dans les 48h avec les photos

Ce delai de 48 h n'est pas de confort : l'article L133-3 du code de commerce eteint notre recours contre le transporteur faute de protestation motivee dans les trois jours suivant la reception. Nous prevenir vite, c'est ce qui nous permet de vous indemniser sans discuter.

6.3 Erreur de livraison

Si vous avez recu un article different de votre commande, contactez-nous immediatement. Nous organiserons le retour et l'envoi du bon article a nos frais.