Politique de Retours et Remboursements

Conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai legal de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Ce droit s'exerce sans condition : il ne depend ni de l'etat de l'emballage, ni de la famille du produit, ni d'un accord prealable de notre part.

Parce que nous payons le retour, c'est nous qui emettons l'etiquette : elle est prepayee, suivie, et vous n'avancez rien. Conservez le recepisse de depot jusqu'au remboursement. Un renvoi organise spontanement par un autre moyen reste a la charge de l'expediteur — cela ne retire rien a votre droit de retour, seulement la prise en charge des frais.

Votre droit de retour est le meme quel que soit le montant. Ce qui change avec la valeur, c'est ce que nous mettons en place autour de votre colis — parce qu'une piece a plusieurs centaines d'euros merite un canal a la hauteur.

Au-dela des tranches publiees ci-dessus, aucun transporteur standard ne couvre reellement les biens de collection : nous convenons alors avec vous, avant l'envoi, d'un canal assure par un assureur specialise ou d'une remise en main propre. Nous preferons ne rien publier plutot que d'annoncer une couverture que nous n'aurions pas.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Autrement dit : vous pouvez examiner votre achat comme vous le feriez en magasin. Si le produit revient dans un etat qui lui a fait perdre de la valeur, cette perte est evaluee au cas par cas et en differentiel — jamais au forfait, jamais selon un bareme. Nous vous remboursons integralement, puis nous vous adressons separement le constat chiffre de la depreciation.

Une depreciation ne fait jamais perdre le droit de retour : elle se chiffre, elle se justifie, et vous recevez le detail du calcul.

6. Les seuls produits exclus

Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, une seule categorie de produits reste hors du droit de retractation :

• Produits personnalises : Les produits confectionnes selon vos specifications : par exemple un classeur ou un playmat imprime a votre nom ou a partir de votre visuel

Aucune famille de produit n'est exclue : les cartes vendues a l'unite et les produits scelles ouverts apres la livraison ouvrent le meme droit de retour que le reste du catalogue. Et ces exclusions restent sans effet sur les garanties legales de conformite et des vices caches : un article defectueux, non conforme ou expedie par erreur est repris et rembourse, a nos frais, quelle que soit sa nature.

1. Notifiez votre intention de retour

   Envoyez un email a contact@prismetcg.fr en indiquant votre numero de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez egalement utiliser le formulaire de retractation ci-dessous. Aucun accord prealable n'est requis pour que votre retractation soit valable : la notification suffit.

2. Recevez les instructions de retour

   Nous vous enverrons un email avec l'adresse de retour et un numero de retour a mentionner sur votre colis, accompagne d'une etiquette de retour prepayee : vous n'avancez aucun frais.

3. Preparez votre colis
   • Glissez les cartes en sleeve puis en toploader, sans les plier
   • Calez le tout dans un carton rigide, avec du papier bulle
   • Collez l'etiquette prepayee que nous vous fournissons sur le colis ferme

   Ce sont des recommandations d'emballage, pas des conditions : l'emballage d'origine n'est pas exige.

4. Expediez votre retour

   Deposez le colis a l'adresse indiquee dans les 14 jours suivant votre notification de retour, avec l'etiquette prepayee fournie.

8.1 Delai de remboursement

Le remboursement est effectue dans un delai de 14 jours a compter de la reception du produit retourne ou de la preuve d'expedition, le premier des deux evenements etant retenu.

8.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectue en utilisant le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande :

• Paiement par carte bancaire : recreditation sur la carte utilisee
• Paiement par PayPal : virement sur le compte PayPal
• Paiement en cryptomonnaie : remboursement en euros par virement bancaire, sur le RIB que vous nous communiquez (le cours ayant varie, nous remboursons le montant en euros effectivement debite)

8.3 Montant du remboursement

Le remboursement porte sur la totalite des sommes versees, frais de livraison initiaux compris — y compris lorsque vous ne retournez qu'une partie de votre commande. Aucun frais de retour n'est deduit du remboursement.

9. Echange

Nous ne procedons pas aux echanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez :

1. Retourner le produit pour remboursement
2. Passer une nouvelle commande

10. Produits defectueux ou non conformes

Si vous avez recu un produit defectueux ou non conforme a votre commande, contactez-nous immediatement a contact@prismetcg.fr avec :

• Votre numero de commande
• Une description du probleme
• Des photos du produit et de son emballage

Nous organiserons le retour a nos frais et procederons au remboursement ou au renvoi du produit selon votre preference.